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LA CLAVE ESTÁ EN EL SERVICIO
Por: Johana Arboleda
La creencia general ha dictado por años, que la forma de crecer en nuestros negocios es a través de nuevos clientes, abrirnos al mercado y llegar a lugares donde antes no teníamos presencia y aunque esto pueda ser cierto, es importante resaltar la importancia, quizá superior, que tiene el reforzar la relación con nuestros clientes actuales.La importancia de esta decisión está en el valor agregado que cada empresa da a sus clientes mediante el servicio, visto como un concepto integral que nos obliga a trascender de un buen trato como parte de la cultura del negocio o un sistema de recepción de quejas y reclamos, a un servicio y acompañamiento COMERCIAL personalizado.La personalización nos obliga, de una u otra manera, a conocer a cada uno de nuestros clientes, conocer su enfoque o la razón de ser de su negocio, la rotación o el comportamiento de nuestros productos en su mercado y por ende, conocer sus fortalezas y posibilidades de desarrollo y crecimiento.Por eso para IMSA es clave administrar la relación con nuestros clientes a través de elementos como la capacitación, la motivación, el acompañamiento y el respaldo que está detrás de la adquisición de un producto son claves en la seguridad y el fortalecimiento de la relación con el cliente y son los pilares que forjan la estructura comercial que IMSA esta en capacidad de ofrecer a sus clientes.
NUEVAS TENDECIA, NUEVOS MERCADOS
Por: Noemy Garzón
Desde hace varios años escuchamos hablar de la importancia de las estrategias digitales dentro de la planeación de las empresas. Negarse a implementar estas estrategias es negarse a que un negocio permanezca y trascienda en el tiempo. La oferta en estrategias digitales es amplia y va desde herramientas que permiten aumentar el posicionamiento y la fidelización como las conocidas redes sociales hasta la visibilidad y la penetración de nuevos mercados a través de las ventas on-line. La naturaleza de las ventas on-line se convierte en un importante aliado para la conquista del mercado de las nuevas generaciones. Un público joven que busca, investiga, se informa de los productos que necesita y se comunica con otros usuarios que ya han usado el producto en cuestión para tomar la decisión de compra. Un público diariamente expuesto al mundo digital que toma decisiones y compra en los escenarios digitales. Una de las ventajas inherentes a los mercados digitales es la inexistencia de fronteras geográficas. Es la posibilidad que tienen las personas de regiones apartadas dentro de un mismo país o de países diferentes para acceder a productos que físicamente por canal tradicional no tienen la posibilidad de adquirir. Por todas las razones anteriores, IMSA ha tomado la decisión de incursionar en el mercado digital a través de la red social Facebook donde puede encontrarnos como Facebook/imsa-colson y próximamente lanzaremos nuestro portal de ventas on-line con nuestra línea de productos Shepherd Hardware.
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